Amazonマーケットプレイスで購入した中古商品、返品できる？

先日、Amazonのマーケットプレイスで、中古のデジカメを購入しました。

到着した商品は、外観もキレイで到着した当日は、特に問題なく動作したので良い買い物をしたなと思っていたのですが。

なんと翌日から、電源が入らなくなってしまいました。

中古だし、バッテリーが劣化してダメになっていたのかな、と思いきや、バッテリーを交換してもダメ。

新品購入の場合は、購入から1年はメーカー保証などがあるので初期不良として交換や返品できそうですが、今回は中古でもちろんメーカー保証もなし。しかもAmazonマーケットプレイスでの買い物。

こういう場合は、泣き寝入りするしかない？何か救済措置があるんでしょうか。

Amazonマーケットプレイスでの購入でも返品できた

マーケットプレイスでの商品とはいえ、結果的に今回はスムーズに返品することができました。

「Amazon.co.jp が発送します」と表示されている出品者の商品について – Amazonカスタマーサービス

Amazonマーケットプレイスで販売されている中古商品でも「Amazon.co.jpが発送します」となっている商品に関しては、Amazonが販売している商品と同様の返品ポリシーで、返品可能だそうです。

今回購入した商品に関しても、販売者はマーケットプレイスに出品している業者だったのですが、発送に関してはAmazonが行っている「フルフィルメント by Amazon」の商品だったので、注文履歴からスムーズに商品に不具合があったとして返品手続きを行うことができました。

ちなみに商品をゆうパック着払いでAmazonの返品センターへ返送し、翌日には返品センターへ到着、翌々日には購入に使ったクレジットカードへの返金手続きが完了したというステータスになっていました。

注意すべきは、出品者発送の商品の場合

「フルフィルメント by Amazon」ではなく、Amazonマーケットプレイスに出品している、出品者自身が発送を行っている商品の場合には注意が必要です。

「Amazon.co.jp が発送します」と表示されている出品者の商品について – Amazonカスタマーサービス

この場合は、出品者に返品のリクエストの連絡をして、相手が受付をしなければ返品・返金処理がなされることはありません。また、返品を受け付ける条件（返品ポリシー）もAmazonのそれとは異なり、出品者独自のポリシーを設定することができるようです。

ということは、出品者と返品のやり取りで揉める可能性も少なからずあるわけですね。ぼくはそれは面倒だなと感じてしまうので、出品者が発送の商品を注文するのはちょっと抵抗があります。

結論

とりあえず、結論としては、Amazonマーケットプレイスで中古商品を購入して、不良品にあたった場合でも返品自体は可能でした。

ただし、手続きなどを考えると「フルフィルメント by Amazon」と表示されたAmazonが発送する商品を選んだほうがトラブルが合った時の手間は少なそうな気がします。