先日、ヘッドフォンの右が聴こえなくなって、修理に出しました。
電話でサポートに連絡した時の応対も丁寧だったのですが、
故障品を送付したところ、すぐに電話がきました。
内容は以下。
・不良品で迷惑をかけて申し訳ない
・すぐに良品を送付する
・早くお届けしたいので、勤務先にお届けしても良いか
という内容のご連絡。
提案通り、会社に送ってもらうことにしたら、翌日すぐに届きました。
修理品ではなく、丸ごと新品が届きましたよ。
当たり前の対応なのかもしれませんが、何かあったときにきちんと丁寧に対応してもらえると、うれしいもんですね。
ビクターさんの印象もグッと良くなりました。
顧客サポートって大事なんだなーっとあらためて実感しましたよ。
コメント
コメント一覧 （4件）
＞いっちゃんさん
たしかにコンポほどの値段ではないからというのもあると思います。
また、多分製品の種類によって、また地域によっても担当するサービスセンターが異なると思われるので、対応に差があるのかもしれませんね。
私がサポートを利用したときは、いい対応だと思いました。
安い物だからだったのでは 私は、コンポを買って3ヶ月しか経ってないのに（5万しました）液晶がおかしくなり、修理にきて中をいじって更におかしくなり、そのあげく在庫がないから新品とは交換できないと言われました
それってどうなんでしょうか
＞しんさん
あまり高い商品ではないのですが、対応に誠意を感じたので連絡してよかったですよ。
ブログ見ている、ってことはなさそうですねー。
ビクターのサポートはしっかりしてますねぇ?。
こういう対応は、海外のサポート部隊とかじゃできない対応だな。
サポートも”安心感”や”満足”を伝える重要な役目ですね。この経験だけで、次の購入意欲に大きく影響する気がします。
・・・あるいは、ブログ見てる人だったりとかｗ