「AirPods Pro」、チリチリ、パチパチ音がするから無償で交換してもらった

2020年12月18日2023年1月17日

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1年ほど使ってきたAppleのノイズキャンセリング機能付きワイヤレスイヤフォン「AirPods Pro」。

今年の夏頃からでしょうか、なんか異音がするようになってしまい、ちょっと困っていました。

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電車に乗っているときなんか顕著で、「チリチリ」、といった音がするんです。歩いているときや、装着して首を振ったレベルでもなんか変な音がする。風切り音ではない、「チリチリ」、「パチパチ」、「シャリシャリ」といった感じの音。我慢できなくはないけど、気になりだすととまらない。

どうも同様の現象はすでに不具合として確認されているようで、Appleは正式に「AirPods Pro の音の問題に対する修理サービスプログラム」を行っています。

Apple Store や提携しているサービスプロバイダに持ち込むこともできるのですが、店舗に行くのが面倒だったのでAppleのチャットサポートへ連絡してみました。この記事は、そのレポートみたいなものです。

家にいながらサクッとチャットサポート。

チャットのサポートは1分も経たずに接続。チャットは前述の修理サービスプログラムのページ下部にリンクがあるのでそこから行くといいです。

オペレーターの方からいろいろと問診を受け、無償交換？として対応してもらいました。

たぶん無償交換になるなあ、とは思っていましたが「AirPods Pro」のリセットなど、ひととおり自宅で試せることを案内してもらって、実際に試してダメだったため交換となりました。

チャット自体はさくさく対応していただいたのも良かったですし、終了後には会話のログをダウンロードできるのも便利だなあ、と思いました。

無償交換だけど、クレカで支払いが必要。

一応、「無償交換」にはなっていますが、一時的にクレジットカードでの支払い（？）が発生しています。

メールで送られてきたURLで支払いに使うカード番号などを登録する必要があります。

AirPods Pro、片側だけの金額は10,780円で、両耳で21,560円のショッピング利用枠は必要になります。

支払いが発生するのは、商品の交換に際し、先行してAppleから新しい交換品の「AirPods Pro」を発送するためです。

商品受取時に不具合のある「AirPods Pro」を配送業者の方に引き渡し、返送。不具合品がAppleに到着して確認できたら、カードの請求がキャンセルされる、というフローみたいです。

交換品を先渡しするしくみなので、まあ仕方ないですよね。

クレジットカードでなくてデビットカードだと一時的にお金が引き落とされるので、クレジットカードのほうが実際のお金の動きがなくて良さそうですね。(そもそもデビットカードが交換対応で使えるかどうか分かりませんが。)

なお、今回の件は、リコールみたいなもので「AppleCare +」に加入していなくても該当のものは無償になると思います。ぼくもこの「AirPods Pro」に関しては、AppleCare + はつけていませんでした。また購入は2019年11月で、サポートへの連絡は購入後1年以上経過している製品です。