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百式 田口さん主催の『朝会議 @ Apple Store, Shibuya』の第4回に参加してきました。
今回のゲストというかテーマは、日本でも発売されたばかりのiPadです。
iPadを持っている人に少しだけ触らせてもらったことはありましたが、がっつりさわる機会は今回はじめて。
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iPhone 3GSの画面に頻繁に「このアクセサリはiPhoneでは動作しません」という表示が出るようになってしまいました。
このアクセサリはiPhoneでは動作しません・・・だと・・・？
初期化して、復元しても症状が改善されないため、Apple Storeのジーニアスバーに持ち込むことにしました。
アップル – Apple Store – Genius Bar
サイトからアップルストア銀座店の予約を取って出発。
アップルストアにてジーニアスに、症状を説明したところ、店舗のMacに接続して私が持ち込んだiPhoneでエラーなどが出ていないかチェックしてくれました。
件のメッセージについては、通常、対応していないアクセサリをドックに挿したときに表示される物ですが、ドックの端子が水濡れでさびてしまったり汚れてしまったりしていると、何も挿していなくても表示されることがある、と説明を受けました。
私が持ち込んだiPhoneは、特にソフトウェアにも問題なく、落下、水濡れの痕跡も見つからないため、ハードウェアの初期不良ではないかということでその場ですぐに新品交換対応となりました。
すごく丁寧で迅速な対応をしてくれたので、助かりました。預かり修理とかだと不便ですもんね。
たぶん到着してからものの15分くらいで対応完了したと思う。はやいですよね。
ただし、迅速な対応が受けられたのは、事前に私が準備しておいたおかげもあるな、と思っているのでポイントをまとめておきます。
1.ジーニアスバーをあらかじめ予約を取っておく
平日だとそうでもないのかもしれませんが、日曜日のアップルストアは混み混みでした。
私が応対してもらっている間に、予約なしのお客さんが店員に対応依頼を相談していたのですが3時間待ちだと言われて引き下がっていました。あらかじめ余裕を持って予約を取っておくことは大事だと思います。
2.自分で調べて出来る限りの対処をためしてみておく
とりあえず、iPhoneを再起動して解決しないか、iPhone自体を初期化して解決しないか？といった自分で出来る対処はやっておいたほうが店頭でそれを行う時間が短縮できると思います。iPhoneはiTunesでカンタンにバックアップ、復元、初期化ができますよ。
3.症状の再現性を確認しておく
「故障しました！」「調子が悪いんです！」「こんな症状が出て困っています！」とお店に持っていっても、その場で症状が
再現できなければお店の方も「預かって調べさせてもらえませんか」となるケースが多いのではないでしょうか？
私の場合も、症状の確実な再現方法がわからなかったのであらかじめ症状が出たときに、iPhoneでスクリーンショットを録っておきました。そのおかげで、ジーニアスの方に「どんなエラーメッセージ」が出るか、ということを正確に伝えることが出来ました。これは大きかったと思います。スクリーンショットではなくても、デジカメやケータイのカメラで撮っても良いと思います。
ちなみに、iPhoneでのスクリーンショットの撮り方は、「ホームボタンを押したまま、スリープボタンを押す」です。
撮影した画像は、「写真」アプリに保存されます。
以上、かるくポイントをまとめました。何も準備せずに「ちょっと診てもらえないか？」と相談しにいくよりは問題解決が速くなりそうですよ。
とにもかくにも問題が早期解決してよかったです。
対応してくれたジーニアスHさんありがとうございました！
数日前から、iPhone 3GSを触っていると、突然、以下の写真のようなメッセージが表示されるようになりました。
ここで、間違って「はい」を選んでしまうと、iPhoneが「機内モード」になって通信できない状態になります。
設定からもとの通信モードに戻せるんだけど、最初何度か間違った。
表示されているメッセージはアップルのサイトをみると、アクセサリを接続した時に表示される模様。
iPhone： 「Works with iPhone」のアクセサリを接続すると、互換性に関するメッセージが表示される
てか、私なにも接続していないんですけど。
ロック解除するときとかに毎回のように件のメッセージが表示されて面倒くさい状態です。
しかも、この症状副作用があって、例のメッセージが出た後、音が全く出なくなってしまいます。
音楽の再生もできないし、なんとカメラのシャッター音まで無音になってしまって、ある意味便利なiPhoneに変身。
※静かなお店でランチとか撮影するときなど、ね。
なんとかならないかなあ、とiPhone 3GSを初期化して工場出荷状態に戻してみたのですが、状況変わらず。
件のメッセージでググってみると、同様の症状の方を見つけることが出来たのですが、そちらを参照する限り、私の場合もハードウェアの故障のような気がします。
ず’s – iPhone/このアクセサリはiPhoneでは動作しません
なんだかApple Storeに持ち込んだ方が良さそうな気がしてきました。
時間見つけていってみようかな。
同様の症状で解決策を見つけた方いらっしゃれば、情報をお寄せいただけると嬉しいです。
追記：その後、解決しました。以下のエントリにその経緯を。
「このアクセサリはiPhoneでは動作しません」でジーニアスバーに。
遅ればせながら、iPhone 3GSを手に入れました。
32GBのホワイトの方です。ちょっと購入まで手間取りました。
発売前に、家の近所のソフトバンクショップにて16GBを予約をしたのですが、やっぱ32GBの方にしようと思って
予約した店舗に予約取消しの連絡をいれ、ソフトバンクオンラインショップで予約。
数日後、「在庫が用意できませんでしたと勝手に予約取り消される」→「再度予約」→「勝手に取消される」→「再々度予約」→「また勝手に予約取消される」
という予約取消され祭り。
他店舗（オンラインショップ）も含めて、複数台の予約をされた場合は、後から予約されたご予約分を、弊社側で自動的に無効とさせていただいております。
とオンラインショップの注意書きに書いてあるのだが、これだけ取消されると、なんだか「複数台予約すんなっつってんだろ！」っとこの注意書きが適用されている気がしてならない。
複数台予約なんてしてないんだけどな！
iPhone 3GSを、ソフトバンクオンラインショップで予約していたのですが、私の予約が取り消しになったというメールが届きました。
■■■■■■■■■■ お手続き不能のお詫び ■■■■■■■■■■
せっかくお申し込みいただきましたが、ご予約お申し込み受付商品の在庫が確保出来ず、手続きを行うことが出来ませんでした。
つきましては、誠に恐れ入りますが、今回のご予約お申し込みはお取り消しさせていただきますので、ご了承ください。
在庫がなくなっちゃったそうです。在庫以上の予約受け付けていたのかい？
やっぱり大人気！？なのかな。
メールにこんな注意書きもありました。
「iPhone 3G S」をご予約のお客さまへ
予約受付は、お一人さまにつき一台までとさせていただいております。
他店舗（オンラインショップ）も含めて、複数台の予約をされた場合は、
後から予約されたご予約分を、弊社側で自動的に無効とさせていただいております。
私の場合、最初に、いろいろオプション必須を付けなければいけないのが嫌だなあと思いながらも家の近所のソフトバンクショップで予約。
オンラインショップで予約が始まったので、家の近所のショップに予約取り消しの連絡をいれて、オンラインショップで必要なオプションだけつけて予約申し込みをした、という経緯があります。
店舗の取り消し処理がおそくて、iPhone 3GSを複数台予約したことにされちゃったのかな？
とりあえず、発売後すぐに触れなくなったので、いろいろな人のレビュー等で勉強することにしようかな。
ソフトバンクオンラインショップでもiPhone 3G S の予約が開始された模様。
やっぱり1人１台で、複数の店舗で予約した場合は、あとから予約した方がキャンセルとなるそうです。
家の近所の店舗で16GBブラックの予約をとっていたのですが、32GBに変更したいと思って店舗に連絡したら、店舗に出向かないと行けないといわれたので予約を取り消して、オンラインで予約取りなおしました。
なかなか平日店舗に出向けない人は、オンラインで手続きできると楽ですよねー。
